Auf Anfrage führen wir TYPO3-Schulungen mit Kunden durch, um ihnen die Pflege ihrer neuen Seite zu erklären.
Vorbereitung
Der Projekt- oder Teamleiter kommt mit einem Termin oder -vorschlägen auf dich zu. Sobald der Termin fix ist, trage ihn in deinen Kalender ein und reserviere einen Raum. Nimm die Schulung ggf. auch in deinen Tagesplan auf und plane ebenso ca. 2 Stunden Vorbereitungszeit ein.
Bei umfangreichen Seiten frag vorab beim Projektleiter nach, ob alles geschult werden soll oder ggf. nur bestimmte Themenbereiche/Elemente.
Handouts
Erkundige dich beim Projektleiter, wie viele Teilnehmer geplant sind und bereite für jeden ein Handout vor. In der Regel nutzen wir unser Standard-Handout, dieses findest du im Teamordner von Team Text. Du musst den Kundennamen auf dem Titel sowie die Log-In-Daten (s. nächster Punkt) und URL auf der 2. Seite aktualisieren.
Drucke sie farbig aus und binde sie am Schneidetisch. Ein Grafiker kann dir helfen, falls du Fragen zur Bindemaschine hast :)
Hier findest du Infos zu den Schulungsunterlagen
Redakteursaccount
Schau in entry nach, ob dort Log-In Daten für den Kunden eingetragen sind. Falls nicht: Frag bei der Programmierung nach, ob bereits ein Redakteursaccount für den Kunden angelegt ist oder bitte sie, dies zu tun. Logge dich dann mit den Daten im Backend ein und prüfe, ob alle Rechte verfügbar sind. Nimm dir hierfür Zeit und arbeite genau – so vermeidest du Probleme während der Schulung.
Kleiner Tipp: Erstelle dir einen Leitfaden, den du in der Schulung abarbeitest. Zunächst erklärst du die Basics (Aufbau des Seitenbaums, Seiten anlegen und kopieren, Standardelemente, Dateiliste, News), danach eventuelle Sonderelemente (Kontaktdatenbanken, Standortkarten, Videoelemente, Galerien etc.).
So vergisst du während der Schulung nichts und verleihst deiner Schulung eine Struktur. Zudem siehst du, wie viele Punkte noch fehlen und ob ihr mit der Zeit gut hinkommt.
Tipps für die Schulung
Was tun, wenn man nicht weiterweiß?
Sollten Fragen aufkommen, die du nicht beantworten kannst, ist das kein Problem. Erkläre dem Kunden, dass er später Feedback vom Projektleiter erhält, notiere dir die offenen Punkte und gib sie an die Programmierung/die Projektleitung weiter.
Gleiches gilt, wenn der Kunde noch Anmerkungen zum Design, zur Umsetzung oder zu anderen Projekten hat. Reiche die Info nach dem Termin an den Projektleiter weiter, damit er dies mit dem Kunden klären oder ggf. ein Angebot erstellen kann.
Sollte der Kunde Änderungen konkret fordern und auf etwaige Absprachen verweisen, biete an, dass der Projektleiter sich diesbezüglich melden wird. Niemals versprechen oder zusagen, dass Änderungswünsche umgesetzt werden! Wir haben weder das technische Know-how, um den Umfang solcher Wünsche abschätzen zu können, noch kennen wir uns mit der Angebotsstruktur aus.
Was tun, wenn die Technik nicht mitspielt?
Wenn du im Termin feststellst, dass der Server abgestürzt ist oder Rechte fehlen, wende dich direkt an die Programmierung.
Abschluss
Sollte der Kunde nach der Schulung noch Fragen zur Seitenpflege haben, so kann er natürlich gerne anrufen. Bitte darum, dass er sich an den Projektleiter wendet, da dieser besser einschätzen kann, ob ein Redakteur helfen kann oder ob Programmieraufwand nötig ist.
Nachbereitung
Fasse alle offenen Fragen, Kundenanmerkungen oder technischen Probleme in einer Mail zusammen (gerne unterteilt nach Anmerkungen für Projektleitung und Programmierung) und schicke diese an die jeweiligen Kollegen. Sie werden sich dann um die Klärung kümmern.